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            長燃好事

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            五星級加油站配備“五星級酒店”
            發布日期:2018年10月31日出處:中石化長江燃料有限公司點擊次數:1910

            五星級加油站配備“五星級酒店”

            作者:杜秋莉(武漢分公司)

            提問:五星級酒店的標準是什么?回答:環境優雅、網絡覆蓋、淋浴房、洗衣機、冰箱、電腦、電視、茶水、娛樂設施齊全……白滸山加油站是中長燃武漢分公司首座五星級加油站,其銷量、油品質量、服務水平都是首屈一指,近日,又臨時開辟了一個新服務項目——提供住宿。沒錯,白滸山加油站為客戶提供了一座五星級酒店,亮點是,咱還是江景房呢!咋回事呢?待我娓娓道來。

                白滸山加油站有一個客戶微信群,是我們與客戶溝通的重要平臺,群內客戶經常聊天,詢問油價,發網絡趣聞,氣氛十分融洽。729日,客戶“天暢918”船長張璽軍@加油站群主小杜,說他們的船明晨5點來加油,船上有一位船員因家中有事沒有上船,想明天在加油站隨船走,但他家在陽邏,由于路途遠,時間緊,只能今天晚上趕到加油站,希望加油站能留他借宿一晚,群主小杜立刻爽快答應。

                隨后,白滸山副經理楊武與該船員電話聯系,告知其乘車路線,同時將休班員工房間整理出來,作為臨時客房,并為他準備了泡面、咖啡、礦泉水、茶葉、一次性拖鞋、牙刷、毛巾、洗發水、沐浴露,電蚊香片等生活用品。該船員于晚上8點到達白滸山加油站,他準備就在大廳坐一晚上將就將就算了,沒想到加油站竟為他準備了如此“豪華”的客房,他表示很受感動,打趣到,沒想到還能住“江景房”哦!

            翌日清晨,天暢918準時到達加油站,船長再三道謝后,滿意而歸。中長燃“優質服務月”活動雖已結束,但加油站用心服務客戶的意識不會終止,員工們將繼續立足一線為客戶提供優質的服務,擦亮長燃品牌。                                      

            好事點評:首先這件好事做得很到位,也很有創意,也折射出了該加油站在服務客戶這一塊確實是用了很多心思的,利用該加油站已有資源,并進行適當加工和包裝,完善了中長燃公司的客戶服務體系,具有十分重要的推廣價值,并必將產生深遠的影響,對于弘揚長燃品牌具有標桿式的示范作用。建議以后我們的加油站可以專設一個船友客棧,專供船友過夜休息之用。


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